Política de contratación y cancelación de Chófer de Lujo®:

A) Política de contratación

Nuestra política de contratación se resume en 5 puntos.

1.- Cliente está obligado a darnos la información más precisa posible del servicio que necesita, para poder darle un presupuesto final y cerrado. En caso contrario el presupuesto podrá cambiar en el transcurso de la petición.

2.- Solo se reservan los servicios previo pago de la totalidad de los mismos. Para contratar con Chófer de Lujo® debe aportar los datos de facturación, recibir dicha factura por nuestra parte y abonar el coste del servicio en la cuenta bancaria indicada en nuestra factura.

3.- El cargo se realizará en Euros. No nos hacemos responsables de las condiciones y tasas aplicables en las transferencias, por las entidades bancarias o Aplicaciones de terceros.

4.- Recibirá unos días antes además el contacto del chófer o del coordinador que se va a encargar de su servicio, para que pueda comunicarse con ellos.

5.- Hasta el momento del pago, el servicio puede ser anulado por Chófer de Lujo®, por disponibilidad u otras casuísticas.

ENG

1.- Client is obliged to give us the most precise information possible about the service they need, in order to be able to give them a final and closed quote. Otherwise the budget may change during the course of the request.

2.- Services are only reserved after payment in full. To contract with Chófer de Lujo® you must provide the billing information, receive said invoice from us and pay the cost of the service to the bank account indicated on our invoice.

3.- The charge will be made in Euros. We are not responsible for the conditions and rates applicable to transfers by banking entities or third-party applications.

4.- You will also receive a few days before the contact information of the driver or coordinator who will be in charge of your service, so that you can communicate with them.

5.- Until the moment of payment, the service can be canceled by Chófer de Lujo®, due to availability or other circumstances.

 

b) Política de cancelación

No hay*. Una vez pagado y reservado el servicio, no hay cancelación posible ni reembolso de la reserva. Chófer de Lujo no se hace responsable de las anulaciones de los servicios por causas ajenas a la empresa.

*La principal razón de no haber política de cancelación es que, de lo contrario, perdemos toda posibilidad de contratar nuevos servicios esas fechas.

Para quejas o reclamaciones escriba a contacto@topsplns.com y será atendido a la mayor brevedad.

 

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There is no cancellation policy. NO returns*. Once the service has been paid and reserved, there is no possible cancellation or refund of the reservation. Chófer de Lujo is not responsible for cancellations of services for reasons beyond the control of the company.

*The main reason for not having a cancellation policy is that, otherwise, we lose all possibility of contracting new services on those dates.

For complaints or claims, write to contacto@topsplns.com and you will be attended to as soon as possible

 

Otros aspectos importantes del servicio.

EQUIPAJE: No hay cargos adicionales, pero el cliente está obligado a informarnos del numero de equipajes a transportar.

  • Mercedes-Benz clase E: 2 maletas XL + 2 maletas de mano, máximo.
  • Mercedes-Benz clase S: 2 maletas XL + 2 maletas de mano, máximo.
  • Mercedes-Benz clase V: 6 maletas XL + 6 maletas de mano, máximo.

* Si el pasajero llevase más maletas de lo permitido en el vehículo, tendrá que contratar y pagar de su parte un vehículo adicional (taxi, Uber, etc.). 

ALIMENTOS: No se permiten.

MASCOTAS: Por regla general, no está permitido ningún tipo de mascotas.

 

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LUGGAGE: There are no additional charges, but the client is obliged to inform us of the number of luggage to be transported.

Mercedes-Benz E class: 2 XL suitcases + 2 carry-on suitcases, maximum.
Mercedes-Benz S class: 2 XL suitcases + 2 carry-on suitcases, maximum.
Mercedes-Benz V class: 6 XL suitcases + 6 carry-on suitcases, maximum.

* If the passenger carries more suitcases than allowed in the vehicle, they will have to hire and pay for an additional vehicle (taxi, Uber, etc.).

FOOD: Not allowed.

PETS: As a general rule, any type of pets are not allowed.

 

C) Responsabilidades y derechos

DERECHO DE ADMISIÓN: Tenemos el derecho de admisión y/o cancelación / interrupción del servicio siempre que se considere peligro o falta de respeto al conductor, al vehículo o para otros vehículos circulantes (pasajero ebrio, maleducado, cambio constante de itinerario, amenazas, etc.)

El Chófer tiene la última decisión sobre el viaje. Sobre las rutas a seguir, las carreteras o caminos a circular y la velocidad a circular, etc. Todo ello en base a criterios de seguridad de los ocupantes y la integridad del vehículo.

Está terminantemente prohibido pedir o exigir al conductor que circule por caminos rurales o no adecentados (fincas), a mayor velocidad de la permitida, trabaje más horas de las permitidas (12H / Día) o infrinja el código de circulación en cualquier medida.

El chófer y Chófer de Lujo se reservan el derecho de decisión final de la ruta y de la admisión de los ocupantes y sus maletas. El chófer tiene el derecho a denegar o abortar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, se encuentre bajo la influencia del alcohol o estupefacientes, tenga poca higiene personal o cuya conducta o actitud pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo o para la seguridad otros conductores.

No hay garantía de sustitución* por causa de fallo en el vehículo. Si el vehículo se averiara en cualquier momento por circunstancias mecánicas (accidente, pinchazo, fallo de motor…) o ambientales (granizo, inundación, heladas) se llamaría al Seguro para que llevara al o a los ocupantes en Taxi al punto de destino, siempre que Chófer de Lujo® no pudiera cubrir en un tiempo adecuado la sustitución (máximo 2h)

*Razones objetivas de esta no garantía de sustitución:

  • El vehículo se avería en una zona aislada o alejada de la base (Madrid) y de las ciudades.
  • No hay vehículos similares disponibles en ese momento (lejanía, nocturnidad…).
  • Otras causas…

 

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RIGHT OF ADMISSION: We have the right of admission and/or cancellation/interruption of the service whenever it is considered dangerous or lack of respect for the driver, the vehicle or other circulating vehicles (drunken, rude passenger, constant change of itinerary, threats, etc. .)

VEHICLE FAILURE: All our vehicles undergo their own weekly technical and mechanical inspections and the corresponding legal ones. There is no replacement guarantee due to vehicle failure*. If the vehicle breaks down at any time due to mechanical circumstances (accident, puncture, engine failure…) or environmental circumstances (hail, flood, frost), the Insurance company would be called to take the occupant(s) by Taxi to the destination or Chofer de Lujo will send another vehicle as a replacement if possible. In any case, the service will not be refundable, as long as taxi or company vehicle completes the service.

*Objective reasons for this no replacement guarantee:

  • The vehicle breaks down in an isolated area or far from the base (Madrid) and the cities.
  • There are no similar vehicles available at that time (remoteness, nighttime…).
  • Other causes…

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Tu aceptación del servicio con nosotros implica aceptar estas clausulas. Para más información legal, por favor vea https://topsplns.com/aviso-legal/

Your acceptance of the service with us implies accepting these clauses. For more legal information, please see https://topsplns.com/aviso-legal/

Equipo Chófer de lujo®.